LINE＠もメールも同様に管理出来るCRMシステムを探しています。

コールセンターで、お客様がLINEでの連絡を希望されるケースが増えてきたのですが、LINE＠だと、データベースと連動しないので、誰が誰だかわからないのです。
また配信も検索して絞り込んで、連絡したいが、そもそもDBと連動していないので出来ない。

上記より、既存のDBがあるシステムからLINE＠のAPIを連動させるシステムを探しています。
https://lbc.line.me/
を利用して
https://gaiax-socialmedialab.jp/post-45182/
のような感じを作りたいです。

http://kujira-itss.jp/crm/
とか以外、検索できなかったのです。
お勧めありますでしょうか？

前提は
予算は初期で50～100万円、ランニングで月5～20万円
顧客数は2万
月の配信数は5万未満
こちらはクラウドサーバで管理
出来ればブラウザアプリが希望。インストールとかは出来れば避けたい
管理利用者数（コールセンタースタッフ数）は20名前後