クレーム対応システムについてお尋ねします。

　・製造業です
　・従業員は80名ほど
　・多品種少量のメーカーです
　・業務用の部材を生産しています
　
　・納入先からは、かなりの高品質を求められています
　・いろいろな指摘が入ります
　・＊＊項目について＊＊だった
　・＊＊測定したところ＊＊＊だった
　
　・これらのクレームについて、Excel化して、社内で閲覧しています
　・Linuxサーバ/Webベースのシステムに移行したいと考えています
　
　・Webでクレームの入力ができる
　・Webでクレームの検索ができる
　
オープンソース系にて、これら用途に使えそうなツールをお教えください。

　・Linuxサーバ自体は詳しい社員がいます
　・CやPHP、ネットワークにも詳しいです
　・業務アプリは全然知りません
　・入力するクレーム数は、1年に100件ほど。
　・1クレームあたり20個くらいの入力項目があれば十分です
　
いかがでしょうか？ ワタシ的にズバリのご回答には、先着の方に100pt以上を送信いたします！

（CRMやERPで探しましたが、ちょっと用途が違うように感じました…）