LINEと個人情報保護法について質問です。

ご質問の条件がよく分からないのですが、顧客の電話番号を従業員個人の電話帳に登録してLINEに接続するということでしょうか？
いずれにしても、個人情報保護法では、そこまで細かい規定は行っていません。

ただ、顧客の電話番号を使うという行為は業務目的に限られますから、業務以外の目的で利用する個人携帯に顧客の電話番号を登録する行為は、個人情報保護法が禁じている目的外利用に当たる可能性があります。

当たるんじゃないですかね？

法律の場合、細かい既定は作っていないので、該当するかどうかは状況によって変るということが良くあります。
個人情報保護法にあたったという例はないようですが、問題がおき始めれば、規制の対象になる可能性は高いと思います。

個人の携帯を使っている以上、会社が守ってくれないときもありますので、十分に気をつけた方が良いと思います。

実際に判例がない、何らかの処分例がない件について質問されてもどこまで正しいか少し自信がありませんが。

社員が個人携帯を業務で使用する場合、会社として三つの立場が取れると考えます。一つは全く関知しない、もう一つは一定の範囲に限って関与する、最後はむしろ積極的に関与する。
一番目のケースの場合、社員が勝手にやったことだと言い逃れることができそうだと考えられそうですが、二十一条従業者の監督、あるいは提供法によっては二十三条第三者（従業員の資格を有しているものの単なる個人）への提供に触れるものと考えます。
二番目、三番目のケースだと二十二条委託先の監督が問われると思われます。
そして、いずれのケースでも二十条安全管理処置、教育が不十分であったことで二十一条従業者への監督も問われることになるものと思われます。

　類似の判例だと北海道警がやらかしたＷｉｎｎｙを経由した個人情報の流出事件ではＷｉｎｎｙによる流出が世間的に認知されていなかったことから、北海道警の責任を否定する判決が最高裁から出されています。
　実際の裁判でどうなるかと聞かれると、実際の裁判で判決が出されない限り判断できないとしか言いようがありません。

＞LINEで顧客と連絡を取り合うわけではない
＞業務で個人所有のケータイを利用することを推奨されており、通信費の手当ても支給されている

個人情報保護法に抵触するかどうかは微妙としか言いようがありません。
個人情報がもれないのならOKです。

P2P技術を使ったものは、情報流失の恐れがあるということで
SkypeとかもPCに導入してはいけないっていうIT企業も多数ありました。


しかし、会社が推奨していて、個人の携帯にLINEをいれていて、
何か問題があった場合、それもLINE側の不具合であったとしても、
社会的制裁を受けかねないと思います。


個人情報保護法に抵触する程度で
即座に違反とかにならないと思います。

クレジットカードの番号が流失した事件でも不正アクセスの場合は
扱いが違うはずです。

1.目的外に利用していない
2.データを適切に管理していて、流失などしないように対策している

簡単にいうとこの2点が判断基準で、あとはどう評価するかです。
今回は２です。

LINEに限らず、何かアプリをいれることで
データが適切に管理できていない状態になるのなら、ダメだということです。

あと、LINEは明らかに電話帳のデータを読むので、LINE側が適切に扱っているといても
他者の話ですし、また、この状態で電話帳に顧客データを入れてるというのは、まずいと
判断するのが普通でしょう。

LINEで顧客と通話することも「ない」となると、ますます難しいと思います。
本当に業務ではいらないんですからね。

しかし、LINEを入れてよいどうかは
社員個人が判断する問題でなくて
会社が決めることです。

通常はダメだとなると思いますが・・・。

そうなると、LINEを使いたいのなら、スマホの電話帳に顧客の電話番号を登録しないこととかになるかと思います。別途、紙の手帳などとかになるのかは不明ですが、そういう感じになるでしょう。

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