物販に関する、調査項目、調査基準等をできるだけ詳細に教えてください。
実際に行ったことがある方の回答だと助かります。
できればチェーン系小売業の内容をお聞きできればと思います。
具体的には、
店員の対応：
声掛け（①挨拶ができているか②近寄った時に声をかけているか）
説明力（①知識力があるか・②説明がうまいか）
気づき（①困っている時に声をかけてきたか②店内のごみ等を自主的に拾っているか）
レイアウト
POP広告（①目を引くか②工夫が凝らされているか）
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などの例が頂きたいです。
尚、良回答もしくは一番良い回答には、400pt以上差し上げたいと考えております。
よろしくお願いします。
No.1
1050
43
400pt
チェーン系小売業の一例を挙げます。
店舗の内装・外装：
設置物の管理（①看板や旗など壊れたり極端に汚れたりしていなかったか
店内の清掃状況（①壁・床・天井に過度な汚れが付着していなかったか ※ここではゴミなどは対象外
POP（①天釣りなどの広告がお客様に当たる位置になかったか ②ポスターに汚れ、破れなどなかったか
衛生面（①害虫やネズミなどが発生していなかったか
通路確保（①商品棚の配置が買い物の邪魔になっていなかったか ②段ボールなどが長時間置かれていなかったか ③非常口へ行ける状態になっていたか
店員の対応：
電話応対（①３コール以内に繋がったか ②最初に店名と名前を名乗ったか ③敬語を使っていたか ④店への道順をちゃんと説明出来たか ⑤電話交換手から売場に繋がるまでが1分以内だったか ⑥該当の商品があるかどうかを迷うことなく答えられたか ⑦説明がわかりやすく早口にならず聞き取りやすかったか
声掛け（①近づいたときに「いらっしゃいませ」と言っていたか ②売場到着後3分以上経ってから「何かお探しでしょうか？」と声をかけられか
接客（①質問をしたときにその商品への知識があり、他の商品もお勧めすることが出来たか ②接客中に笑顔だったか ③丁寧だと思える対応だったか
身だしなみ（①名札をつけていたか ②制服は汚れていなかったか ③極端な染髪をしていなかったか ④指輪など貴金属をつけていなかったか
勤務態度（①店員同士でおしゃべりをしていなかったか ②周りを注意深く観察し、常に仕事を探していたか
清掃（①ゴミが落ちていなかったか、落ちていた場合は数分以内に拾ったか
会計（①レジについたとき、待たせることはなかったか ②「いらっしゃいませ」と同時に45度のお辞儀をしていたか ③読み上げ登録をしていたか ④商品の付属物が必要か確認したか ⑤最後に感謝の言葉を述べたか ⑥レシートの内容は間違っていなかったか ⑦商品の入れ忘れは無かったか
※付属物＝飲料に対するストローなど
商品：
満足度（①一般客としての視点から見て満足のいくものだったか ②破損、不具合などの問題は無かったか
これが某百貨店での評価基準です。
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