ハードウェアと保守に強い（価格とサービスレベルが良い）ベンダー・SIerを教えてください。当社従業員１５０名ほどの会社で今度基幹システムを導入することにしました。アプリケーションの開発・保守はこれまで関係のある会社さんにお願いするのですが、ハード購入やOS・バックアップなどの保守に関しては別の委託先を探しています。アプリケーションの開発会社からは大塚商会をすすめられていますが、それ以外におすすめのベンダーを教えてください。実際に委託した経験上での推薦など、説得力のある解答ほど良解答として、一番良かった解答には２００ポイントさしあげます。

キヤノンマーケティングジャパン株式会社（旧：キヤノン販売）

http://cweb.canon.jp/co-profile/company/index.html

キヤノンシステムアンドサポート株式会社

http://www.canon-sas.co.jp/

値段勝負であれば大塚商会や伊藤忠などのほうが全般的に安く、また、客先への導入実績はキャノ販時代に遡るため、あまり強くは押せぬが、パソコン本体よりもプリンタやスキャナなどのほうが保守を要するため、メーカーとしての信頼性で押す。

　メーカー系でよければＮＥＣフィールディング

http://www.fielding.co.jp/news/htm/20071023.html#chu1

顧客満足は高いのですが、メーカが限定されてしまいます。

　やはりプリンター系ですが富士ゼロックス。

http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2009/2009JapanSolutionProvider...

ここはＩＴ系の保守要員の教育に力を入れていて、外部ＩＴ資格取得を義務付けています。

　どちらにしろ、親会社の製品の売り込みをやってきますので、少しウザイという難点はありますが

腕や対応は確かです。

すいません、メーカが限定されてしまいますが、

富士通エフサス

http://jp.fujitsu.com/group/fsas/

でしょうか。

全国に保守部隊が、いらっしゃって　自分の経験ですが、保守の時間帯も

実稼動については、ある程度融通がききます。

（例）サポート契約が　平日9:00～19:00の契約でも　お客様都合で

　　　実稼動が19:00以前から始まって　19:00以降を越える場合でも

　　　対応してくれました。

サポートコールセンターでは、OSだけではなく、Oracle　ArcServe、

とかも質問をあつかっています。

経験談です。

どこのメーカーでも保守内容は似たような感じですが、選択にはポイントがあります。

保守拠点が近く、すぐに来てくれること。

保守期間が長い、保守パーツを確保しているなど。

24時間保守、4時間オンサイトなどを保証していること。

色々なメーカーの製品が混在する場合、メーカー以外のSIerに委託するのも良いです。(高いですが)

私がSIer勤務なので特定のSIerを推薦することは差し控えますが、メーカーではIBMがおすすめです。先に挙げたパーツ保有が他のメーカーより多く、実際壊れていなくても予備交換などに応じてもらうことも多いです。障害予知機能を持ったサーバーを販売しているのでこういうサービスがあります。

これがDELLだと機能面でも保守面でも劣りますし、購入時に締結した保守契約は延長できません。最長5年ですが、それをすぎてもシステムを使用したいなど、期間があらかじめ予定できない場合は厳しいです。

大塚商会や伊藤忠テクノサイエンスなどは商社に近いため、保守はメーカー任せなのであまり意味がありません。

http://q.hatena.ne.jp/1269260968