みなさんご存じ「価格.com」(coneco.net/ECナビでもいいです)というサイトがあります。

ひとつは、最安値のものが、必ずしも満足度も高いとはいえない、という点でしょう。

購入するとき、安かろう悪かろう、という消費者心理が働きます。

いっぽうで、ひとつの商品に対して、どんなに企業努力をしても、いろんな事情で最安値で提供できない商品がでてくるのは

仕方のないことです。

しかし、たくさん扱っている中でいくつかが最安値で提供できれば、

それは売れるでしょうし、そこでお店の名前を覚えてもらうことで信頼性や知名度が上がります。

そのときの満足度が高ければ、そのお店は信用を得ます。

信用が得られれば、多少最安値でなくても、

「安かろう悪かろう」というリスクを考えると、ほかのものも購入しようという気になります。

論点ずれてたらすみません。

＞「価格は収束する」、「合理的な行動」

購入者は全て合理的な行動はしません。日本はその比率が高いと思っています。

いろいろ周りの話を聞くと　価格.comの存在すら知らない方も多いものです。

そういう方は、価格.comでの値段を知りつつも、

店頭価格は下がらないという意識があります。

これらは総じて分析すれば、信頼性があると思います。

気にする人（私は気にしますが）は気にしますが、

保証制度の内容をいちいち自分で確認せず、

店員まかせ（店舗への信頼）の方の方が世の中に多い気がしています。

　私の場合、「安かろう悪かろう」と言う言葉が頭をよぎります。価格.comではありませんが、アマゾンの中古本を買うときも、1円のものよりも、最安値ではないのを買ったりします。普通のお店で物を買うときも、一番安いのよりは、2番目に安いのを買ったりします。

http://www.sanabo.com/kotowaza/arc/2001/09/post_358.html

　ところで、価格比較サイトで価格が最安値という一つの決まった価格に収束するのならば、価格を比較する必要がなくなり、価格比較サイトも必要なくなる。

　ところが、価格比較サイトは存在し続けている。ゆえに、価格比較サイトで価格が最安値という一つの決まった価格に収束することはない。（汗；

電化製品はあまりに価格差があって、安すぎると不安になります。

ただでさえ、倒産してお金が返ってこなかったなんて話や、考えられないほど対応の悪い店の噂等を聞きますし…

個人的には価格を第一、評判の良し悪し、代金引換の有無を見ます。

あと

>集客方法は同じ(＝価格比較サイト)であるため集客力以外の差別化がなされているはずです。

これが少し疑問です。

価格比較サイトを知らない人間は山ほどいますし、購入者の割合としても知らない人間が圧倒的と感じます（品物により全然違うとは思いますが）

単純に最安値に収束しないのは、価格比較をあまりしない人間が多いからだと思っています。

kawamori-takumiさんもご指摘の通り、店舗の信頼性・保証制度は非常に重要なポイントになると思います。

対面販売と異なるネット販売の場合、お金だけ取られて商品を取りっぱぐれる（詐欺にあう）可能性があるのが消費者の最大の不安要素だと思います。業者に対して購入者が評価・コメントがつけられるサイトであれば、不満コメントが多い業者は、いくら価格が安くても購入者を集められない場合もあるでしょう。

後は業者のウェブサイトがしょぼいとか、誤字脱字が多い事も信頼性を下げる要因になると思います。

不良品を受けてしまった時の返品・返金制度も大事だと思います。また過去に輸送中のトラブルに遭ったことがある方の中には、輸送方法を指定できなければ取引しないという人もいると思います。

他には配達速度も重要だと思います。購入者が緊急に商品を手に入れる必要がある場合は、確実に素早く商品が発送されるかどうかが最大の関心事になることもあります。ネット業者の中には商品の発注があってから、別の業者から商品を仕入れるというきわどいことをしている業者もあることは結構知られているのではないでしょうか？　その場合、在庫を持っているかを明記している業者を選択することになると思います。

質問で既に信頼性という事をあげていますので似たような答えになりますが、

「最安値であるという事はそれ相応の良くない理由があるだろう」という不安を呼び覚ますために、他に明確な不安情報が無くても、“最安値である事自体”が最安値の店を避ける理由になるという事もあるのではないかと思います。

もちろん明確にネットで店舗名などで検索した結果、評判がよくなかったというのもあるでしょうが、自分はやはり上述のように疑ってかかりますね。

店舗の信頼性について

北海道とか、遠方の会社は避ける

潰れそうなイメージがある会社は避ける

実績がありそうな会社でどうしても買う

質問して親切な回答が来たところで買う！

素人考えですが・・

まず、企業の信頼度というものがあると思います。最近はあまり無いのかもしれませんが、注文しても異様に遅かったり、あげく在庫がないと言われたことがありました。

逆に一度購入して満足した店であれば、その後も安心して購入できます。

また、価格そのものだけでなく、ポイント還元を行っている場合もあり、一概に比較サイトに記載されている通りといかない場合もあります。

あと、安いお店はクレジットカードがつかえなかったりする場合が多く、下手すると代引きのみだったりして、そうなると独身会社員などは敬遠する場合があると思います。

私の場合は、ネットで購入する場合はやっぱり送料は、絶対にチェックします

楽天市場のショップで購入するときは

自分の住んでいるところでは、送料が

他の地域と別になってる場合が多いので・・。

（距離が離れているとはいえ１０００円近く

違う事がよくあるのです）

商品自体の値段が最安値でも送料で逆転してしまう

それがあるし・・。

それから楽天市場の中のショップの場合は・・

商品のレビューがどれだけ書かれているのかなも

チェックします。

（初めて購入する場合は特に）

いい事ではないものが多い場合は、はずすことを考えたり・・

昨年、エアコンや液晶テレビなどを価格コム経由で購入した時の話ですが送料込みの最安値のお店が

メールフォームに商品の型番などを手入力して購入するタイプのお店でした。

今時ショッピングカートも実装されておらず、お店のデザインもまるで素人が製作したようなデザインで

したので、取引に不安を感じ、結局上位3番目くらいにあった、デザインもショッピングカートシステムも

整った企業に発注することにしました。

また、安いことは安いのですが、クレジットカード決済を選択すると、別途手数料を徴収する会社は

基本的にNGですね。加入店側に支払う義務があるものを顧客に擦り付けているように感じて心象があまりよくありません。

現金振込決済ならば送料無料、最安値であることが多いのですが、こういったお店での購入は避けています。

信頼感のあるWebサイトデザインや、ショッピングカートシステムの使いやすさ、決済方法による手数料の差、送料など、差別化できる部分はかなりあると思います。

価格比較サイトでは料金しか表示されませんが、

再安の商品の場合、納期がめちゃめちゃ遅かったりします。

発売前の商品や人気商品品薄で前払いの上1ヶ月くらい待たされたりすることもあり。

待ってるうちに市場価格が下がったりすることもあります。

送料と納期をチェックしてその上で購入することが多いです。

また地方の電気店（フランチャイズの大型店でも）カカクコムの価格を提示しても

秋葉原価格ではやりませんとはっきり言われるので、（チラシ持って行けば価格を下げると言っていても）

流通を理由に価格が一緒になりません。住居の近隣店舗であれば大型商品でも送料はたいてい無料なので、

それも考慮して購入します。また、切実に納期も問題になります。

（家電の場合壊れたから買うというのであれば持ち帰れる商品の方がてっとりばやい）

たとえば、洗濯機でどのブランドのどの型番をというのを探す場合は

口コミもチェックしますが、ショップの対応に関して口コミを見ることはあまりありません。

ヤフオクは評価をチェックしますけど、（個人なので、悪い評価がある場合のみ）

楽天のショップの評価などはたいてい良いことしか書かれていないので（当たり前なことばかり）

あまり見ることもありません。ただし、家電の場合は設置するという問題があるので、

（リサイクルなども）カカクコムで現在の価格帯を調べ、

実店舗で購入するというパターンが多いです。

それ以外の家電なら実店舗とネットショップならネットショップが即納で送料が掛かっても

実店舗が取り寄せで10日というのならネットショップで購入します。

バッタ屋さんの価格だからだと思うのです。バッタは安くて当たり前。皆ポイントや長期保証なども考慮するからじゃないですかね。あと、価格比較サイトに参加されていない店舗のほうが安いことも多くて、価格.comの掲示板ではその商品のもっと安く売っていた情報なども交換されています。

また、価格コムはジャンプするときに発生する広告料金を設定しているため、あまり極端に安いとジャンプが集中しちゃうから、店舗側が安易にトップにならないように価格が調整されてしまうのかもしれません(笑）。

９番の方もそうですが、楽天市場も大半の方は利用されるかと思いますが、楽天の検索は、送料がちゃんとはっきりわからずけっこう面倒なので、チェックして比較できるサイトがあったらマッシュアップでもそこから買うと思います。ぜひ作ってください。無意識に楽天メルマガのチェックを全部外してくれるサイトとかもほしいです。

たぶん、伝統的な経済学者なら、

「長期的には一つの価格に収束する（一つの均衡点に行き着く）」と答えるんじゃないでしょうか。

でも、現実には、その「長期的」な時間の前に、製品の質（性能やブランドの陳腐化などで）が変わってしまいます。

そうすると以前の製品とは同じ財とはいえなくなります。

つまり、均衡点に収束するよりも早く、財が異質なものになってしまうからという答えはどうでしょうか。

　あまり専門的なことはわかりませんが、私が価格.comを使ったときの経験では価格や送料だけでなく、とんだ先のホームページの印象や商品の画像などにも左右されました。また商品購入でポイントがつく場合そちらを優先することもあるのではないでしょうか、特に人から頼まれた買い物でその人から代金をもらっている場合はその傾向が強いのではと思います。

端的にいえば、学問と実際の市場は異なるということだと思います。

価格比較サイトで全ての人が購入すれば、最安値に収束する可能性はあると思いますが、全体の市場からみれば価格比較サイトを活用している人はごく一部だと思います(もちろん製品によって異なると思いますが)

　たとえば、電化製品などは、街の電気屋で購入している方もいて、最安値を知らない、意識していない人もいるということです。もちろんそこに、価格以外の価値(アフターサービス等)を評価しているもいるでしょうが、あまりよく考えていない人も多いのでは？

　「経済学の前提である「合理的な行動」はユーザーみんなが最安値で購入すること」はあくまでも学問的な考え方であり、実際の市場にはあてはまらないと思います。

信頼性とも関連しますが、他の商品と同時に購入する場合には或る商品について最安値のところが良いとは限りません。

発送迄にかかる日数、入荷が確実であるか、発送方法が何か　等最終的には付加サービスが物を云うように思います。