サポートセンターに相談したところ、
「McAfee VirusScanがインストールされている状態であることが確認できました」
ので、削除してくださいと連絡がありました。
自分ではMcAfee VirusScanを入れた覚えは全くなく、
どこにあるのかもわかりません。
どうやって削除すればよいのでしょうか？
（McAfeeのサイトも見たのですが、見つけられませんでした）
こちらパソコンのことに全く詳しくないので
できるだけわかりやすく教えてください。
よろしくお願いします。
No.1
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Windowsでよろしいですね？
Windowsの種類によって多少違いがあるかもしれませんが、スタートボタンを押して、「設定」をクリック、続いて「コントロールパネル」をクリックして「プログラムの追加と削除」をクリック。
出てきた一覧の中にMcAfee VirusScanが見つかるはずですから、そこのボタンを押して削除してください。
自分で入れた認識がないというのは、プリインストールとして、元からPCに入っていたからだと思われます。
No.2
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McAfee製品を強制的に全削除するツールがあります。
http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/faq/howtodownload.asp
こちらを試してみてはいかがでしょうか。
参考：
回答ありがとうございます。
上記のツール、試してみました。
削除されたのかどうかはわからないのですが、
相変わらずウイルスバスターのインストールができません。。
No.4
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制限ユーザーである可能性はありますか。
「管理者権限をもつユーザーだけがソフトウェアのインストール、削除が可能」という設定のＰＣであれば、
McAfeeの削除もできませんし、新しくウイルスバスターをインストールすることもできません。
管理者アカウントの確認と設定方法
http://www.microsoft.com/japan/windowsxp/compatible/topics02.asp...
そうでなければ、マカフィー製品に限らず、
セキュリティツール（ファイアウォール、アンチスパイウェア
ツールなど）いれているとインストールに失敗するかもしれません。
そういったソフトもインストールしていないのであれば
ふつうに返品していいケースだと思います。
回答ありがとうございます。
制限ユーザーではありませんでした。
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もう一度（というか、実際には４回目くらいですが…）
サポートセンターに相談してみることにします。
皆様ありがとうございました。
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回答ありがとうございます。
その方法は試したのですが（と、書いていませんでしたごめんなさい）、
みつからないのです。
違う名前で入っているということは…ありえますか？