【お知恵をお貸しください】私、あるコールセンターに従事しております。

お電話いただいた内容は、サービス向上のためにすべて録音させて頂いております。スタッフ一同、お役様からのコメントを吟味させていただいた上、こちらからご連絡差し上げる場合もございますので、その際にはよろしくお願いいたします。。。でどうでしょうね

以前、電話をかける仕事をしていたことがあります。

かける相手として嫌だったのは、ひたすら無反応、無言の人でした。

質問者さんとは立場が逆なので、あまり効果はないですかね。

傷つけるのではなく、微妙にへこませるのはちょっと思いつきませんでした。

「（故郷の）お父様、お母様はお元気ですか？」

「あなたがこんなことをしてると知ったらどう思うでしょうね」

など親の話を出すと結構凹むかな？と思います。

元気よく「変態さん、いらっしゃいませ！」は駄目ですか。

返って調子に乗られてしまいそうですかね。

そこで一発「録音させていただきました」と。

電話器を選べばボタン一つで本当に録音できてしまいます。

こういう場合は受けた方がどうようした話し方を

してしまうとだめです。普通に返すのが一番ですよ。

かけてくる人はかまって欲しい（話をしたい）だけが

多いと思います。

なので、「ご用件は何ですか？」で答えて

変なことをいわれるようであれば

「意味がわかりません、他の言葉で教えていただけませんか？」

で続けていく。そのまま続けていけば向こうも

あきらめるかもしれませんが、

他の内容を話してくるようであれば

「間違い電話のようですね、失礼します」で

きってしまったり、

「ご質問がないようなので、失礼します」で

きってしまうのはだめでしょうか？

聞こえないふりをする。

「もしもし？お声が遠いようですが？？」とかとぼけながら、こちらから電話を切る。

変な電話をかける人って無視されるのはつらいと思うんだけど、どうでしょ？

エロい長話しのときしか有効ではありませんが「(声が高くて)よく間違えられますけど、私、男ですけど、それでもよろしいですか」なんてどうでしょうか。

おかけになった電話番号は現在使われておりません。

さらにひどい変態自慢はだめですか。それだと一番効果があるので

すが。

あと変態さんは変態であることをほこっている場合がけっこうあるのでそこをつくといいかも。

「（小声で）今日これでストッキングフェチ十人目だよ……ほんと独創性のないやつらめ」とか。

あと「お客様のヘラ竿には興味がございません」とか。

ヘラ竿っていうのはヘラブナ専用の竿で、普通の竿よりへなへななのが特徴です。

役に立てれば幸せです。くじけずがんばってください。応援してます。

一般家庭用の悪戯電話撃退法として、「相手の声を録音し、それをそのまま再生して流す」というのがあります。ICレコーダー等を用意しておいて、肝心な部分数秒間を録音し、すかさず再生して聞かせるというのは効果があるように思います。

ただし、問題点がいくつかありまして、

1. コールセンターにかかってきた電話の通話内容は企業の所有する機密事項に該当するため、録音自体許可されていない可能性がある。
2. 使途を告げずに録音した場合、個人情報保護法を楯に別のクレームを起こされる可能性が、全くないとは言えない。
3. クレーム電話、失礼な内容のお客様、無関係な内容のお客様、等々、それぞれ対応がマニュアル化されている可能性がある。その場合、それ以外の対応を勝手にすると、よかれと思ってした場合でも処罰の対象となる可能性がある。
4. コールセンターによっては、規則によってそのコールセンターに勤務していることも社外秘である可能性がある。従って、この質問を公の場（はてな）にしたことも、ばれるとまずい可能性がある。

というわけで、まずは直属の上司に（必要に応じて書面で）正確な報告をし、対応について指示をもらうのが筋ではないかと考えられます。勿論、それで埒があかなかったからからこその、ここでの質問、ということなのかもしれませんが、どこでどう情報漏洩やら職務規定違反を問われるかはわかりませんので、充分御注意するに越したことはないと思います。

対応はきっちりマニュアルに委ねることでストレスを逃がし、なお拭えぬ部分は別の方法で発散するのがいいのかもしれません。（ミカンを握りつぶすとかいいらしいですよ。ただし果汁対策は必要ですが）

私の友人も、コールセンターで働いています。色々話を聞きますが、この手の電話は多いらしく、頭痛の種だそうです。

放送禁止用語は当たり前で、中には下着の色を聞いてきたり、はぁはぁ言ってる電話もあるそうですが、相手にしないことが一番だと言っていました。

はぁはぁ電話にはひたすら無言で対応し、そのほかの場合は、「その件につきましては、当方では一切お答えしかねます」や、「ご用件をどうぞ」だけを言い続けると、大抵の場合、相手が諦めるそうです。

こういう人は、ど～しようもなく暇で、かまって欲しいだけのようですから、相手にしないのが一番ではないでしょうか。

1人で複数回かけてくる常連さんだとわかったらその時点で

そばに警察が張っていることを匂わす芝居を打つのはどうでしょう。

受話器からちょっとだけ距離を置いて小声で「この方です」とか「同じ方です」と短く言って、そのあとマトモに受話器に向かって

「あの、よく聞こえないんですが、もう少し大きい声で言ってください」と。

そういう方たちは小心者が多いので、第三者が逆探知している雰囲気の芝居を打つのが効果的ですよ、きっと！